Refusionspolitik
Vi har en 30 dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage til at anmode om returnering fra den dag, du modtog varen.
For at være berettiget til retur skal varen være i samme stand, som du modtog den, ubrugt, med alle mærker intakte og i sin originale emballage. Du skal også kunne fremvise kvittering eller købshandling.
Vi har en fast returfragt på 49 DKK.
Hvis du ønsker at anmode om retur, kan du kontakte os på info@knappnalen.se.
Hvis returen accepteres, sender vi dig en returfragtetiket samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende pakken. Vare, der returneres til os uden forudgående returforespørgsel, accepteres ikke.
Hvis du har spørgsmål om retur, kan du altid kontakte os på info@knappnalen.se.
Skader og problemer
Kontroller din ordre, når du modtager den, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert, så vi kan vurdere problemet og finde en løsning.
Undtagelser / varer uden returret
Visse typer varer kan ikke returneres, såsom:
-
Friske varer (fx fødevarer, blomster eller planter)
-
Specialfremstillede produkter (fx specialbestillinger eller personligt tilpassede varer)
-
Personlige plejeprodukter (fx skønhedsprodukter)
-
Farlige materialer, letantændelige væsker eller gasser
Kontakt os, hvis du har spørgsmål om en bestemt vare.
Vi kan desværre heller ikke acceptere retur af udsalgsvarer eller gavekort.
Ombytning
Den hurtigste måde at få det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returen er godkendt, købe den nye vare separat.
Fortrydelsesret på 14 dage i EU
Hvis handelsvarer leveres inden for EU, har du uanset ovenstående ret til at fortryde eller returnere ordren inden for 14 dage, uden krav om særlige årsager.
Som ovenfor skal varen være i samme stand, som du modtog den, ubrugt, med alle mærker intakte og i sin originale emballage. Du skal også kunne fremvise kvittering eller købshandling.
Ved fortrydelsesret afholder kunden selv returfragtomkostningen. Vi har en fast returfragt på 49 DKK.
Refunderinger
Vi underretter dig, når vi har modtaget og kontrolleret returen, og om refunderingen er godkendt eller ej.
Hvis refunderingen godkendes, udføres den automatisk til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Bemærk, at det kan tage lidt tid, før banken eller kreditkortselskabet har behandlet betalingen, så den fremgår hos dig.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage siden vi godkendte din retur, skal du kontakte os på info@knappnalen.se
